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# 客户成功中心

{% hint style="success" %}
对应的[官方文档地址](https://bitwarden.com/help/customer-success-hub/)
{% endhint %}

为 IT 和安全领导人提供经过验证的密码管理成功之路，涵盖指南、清单、资源和里程碑。

| 评估                                                                                                                                                                                                                                      | 入职                                                                                                                                                                                                                                           | 采用 & 成功                                                                                                                                                                                                    |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 要求、评估、决策                                                                                                                                                                                                                                | 设置、推广、培训                                                                                                                                                                                                                                     | 参与度、影响力、领导力                                                                                                                                                                                                |
| <p>📋 <a href="https://bitwarden.com/resources/critical-capabilities-for-enterprise-password-management/">企业密码管理的关键能力</a><br>- 必备功能与要求</p>                                                                                              | <p>📚 <a href="/pages/ITS0mPAFnYznodY1i92f">Bitwarden 入职手册</a><br>- 涵盖培训、设置、规划、推广、采纳五个阶段的路线图</p>                                                                                                                                             | <p>🎨 <a href="/pages/DqI8TiVR2RADAXI19Pkj">客户激活套件</a><br>- 宣传册、说明材料及用户赋能资源</p>                                                                                                                            |
| <p>🔍 <a href="https://bitwarden.com/resources/enterprise-trial-guide/">企业试用指南</a><br>- 分步试用规划<br>- 评估框架</p>                                                                                                                            | <p>🔧 <a href="https://setup.bitwarden.com/">个性化设置指南</a><br>- 定制化设置路径<br>- 实施指导</p>                                                                                                                                                          | <p>📧 推广活动<br>- <a href="/pages/gqmBQVdFABh3LbblRBrV">终端用户采用电子邮件</a><br>- <a href="https://bitwarden.com/resources/90-adoption-across-220-employees-in-4-months-one-agencys-success-story/">变更管理策略</a></p> |
| <p>📊 第三方报告<br>- <a href="https://bitwarden.com/go/password-management-data-quadrant-report/">InfoTech Data Quadrant</a><br>- <a href="https://bitwarden.com/blog/bitwarden-g2-2023-enterprise-grid/">G2 Grid Report</a></p>            | <p>📚 <a href="https://bitwarden.com/resources/bitwarden-enterprise-password-manager-implementation-guide/">企业 Password Manager 实施指南</a><br>- 分步部署说明</p>                                                                                     | <p>🛡️ <a href="https://bitwarden.com/products/access-intelligence/">Access Intelligence</a><br>- 识别并优先处理存在风险的凭据<br>- 监控安全改进</p>                                                                           |
| <p>🎯 领导层共识<br>- <a href="https://bitwarden.com/resources/bitwarden-business-insights-report/">说服您的领导团队</a><br>- <a href="https://bitwarden.com/resources/successful-top-down-approach-with-your-password-manager/">建立全公司范围内的共识</a></p> | <p>📧 推广模板<br>- <a href="/pages/d1I9nFhXYEqKzCY347N9">欢迎电子邮件模板</a><br>- <a href="https://docs.google.com/presentation/d/1zK8NDB6E8ID_ok_yxn5x5qjO7mzeI5CZ-kqcOsfcQcU/edit?slide=id.g37260cb3e91_1_0#slide=id.g37260cb3e91_1_0">公告幻灯片</a></p> | <p>📊 <a href="https://bitwarden.com/resources/bitwarden-security-impact-report/">安全影响报告</a><br>- 基于数据的投资回报率洞察<br>- 展示安全改进</p>                                                                             |

## 评估：需求、评估、决策 <a href="#evaluation-requirements-assessment-decision" id="evaluation-requirements-assessment-decision"></a>

对于正在积极比较、评估和试用解决方案的团队，以下资源将帮助您了解 Bitwarden 如何满足您的需求。

**设定要求**

* [企业密码管理的关键能力](https://bitwarden.com/resources/critical-capabilities-for-enterprise-password-management/)：探索那些使企业级密码管理器与众不同的必备功能，从安全的凭据共享和基于角色的访问控制到与 SSO、SCIM 配置和审计日志的集成。
* [面向全球组织的密码管理](https://bitwarden.com/resources/password-management-for-global-organizations/)：了解 Bitwarden 如何通过多语言界面、合规性及安全访问，为分布在全球各地的员工提供支持，特别适合大规模运营的跨国团队。
* [凭据生命周期始于集中化所有权](https://bitwarden.com/resources/credential-lifecycle-management-security-perspective/#how-bitwarden-supports-credential-lifecycle-management/)：理解为什么对凭据的集中控制是安全的基础。了解 Bitwarden 如何帮助 IT 和安全团队在整个生命周期中管理凭据的创建、存储、访问、轮换和撤销。

**进行评估**

* [为生产环境准备试用](https://bitwarden.com/help/prepare-your-org-for-prod/)：充分利用您的 Bitwarden 试用。本资源将指导您完成关键设置步骤和注意事项，确保您的试用环境能够真实反映生产环境。
* [企业试用指南](https://bitwarden.com/resources/enterprise-trial-guide/)：逐步指导您规划、配置和评估 Bitwarden 的成功企业试用。

**决策**

* [InfoTech Data Quadrant 报告](https://bitwarden.com/go/password-management-data-quadrant-report/)：基于 IT 领导者的真实用户反馈，在第三方密码管理供应商对比中，了解 Bitwarden 在关键满意度和功能类别中的排名。
* [G2 Grid 报告](https://bitwarden.com/blog/bitwarden-g2-enterprise-grid/)：Bitwarden 在 G2 Grid 报告中名列前茅，体现了高满意度、易用性和市场影响力。通过对比同行评价与评分，了解 Bitwarden 与竞争对手的优劣。
* [说服您的领导团队](https://bitwarden.com/resources/bitwarden-business-insights-report/)：基于跨行业安全与 IT 专业人士的企业客户调研结果，用密码相关风险、用户行为及 IT 优先级数据武装您的管理层利益相关者。
* [建立全公司范围的共识](https://bitwarden.com/resources/successful-top-down-approach-with-your-password-manager/)：了解注重安全的组织如何从高层开始，获得高管支持并倡导安全优先的文化。

## 入职：设置、推广与培训 <a href="#onboarding-setup-rollout-and-training" id="onboarding-setup-rollout-and-training"></a>

恭喜！您已选择 Bitwarden 作为您的密码管理器。现在，是时候将 Bitwarden 集成到您现有的系统中，培训您的团队，为成功部署做准备，并向公司全体用户推广密码管理了。

**技术基础搭建**

* [个性化设置指南](https://setup.bitwarden.com/)：根据您的部署模式、组织规模和技术要求，生成定制化实施路线图的交互式工具，确保您从第一天起就聚焦正确优先级。
* [企业 Password manager 实施指南](https://bitwarden.com/resources/bitwarden-enterprise-password-manager-implementation-guide/)：关于如何在您的团队中成功启动 Bitwarden Password Manager 的分步说明。
* [云端设置清单](/docs/self-hosting/cloud-setup-checklist.md)：一份指导您的团队在云端设置 Bitwarden 的清单。涵盖从账户创建到策略配置的关键步骤。
* [自托管设置清单](/docs/self-hosting/plan-for-deployment/self-host-checklist.md)：一份确保成功部署自托管的检查清单，包括基础设施要求和安装步骤。

**准备推广**

* [Bitwarden 入职手册](/docs/admin-console/onboarding/bitwarden-onboarding-playbook.md)：一份面向 IT 管理员的全面 5 阶段实施路线图，包含可操作的检查清单和分步建议，以确保在您的组织中成功实现用户采用。
* [公告幻灯片模板](https://docs.google.com/presentation/d/1zK8NDB6E8ID_ok_yxn5x5qjO7mzeI5CZ-kqcOsfcQcU/edit?slide=id.g37260cb3e91_1_0#slide=id.g37260cb3e91_1_0)：用于向整个组织通告 Bitwarden Password Manager 的幻灯片模板。
* [欢迎电子邮件模板](/docs/admin-console/onboarding/welcome-email-templates.md)：用于向最终用户、管理员用户和 IT 团队通告 Bitwarden Password Manager 推广的电子邮件模板。
* [管理团队入职电子邮件](/docs/admin-console/onboarding/admin-team-onboarding-emails.md)：自动发送给新企业管理员和所有者的入职电子邮件。可一次性阅读全部内容，或直接取用并根据团队需求进行调整。
* [入职工作流程](/docs/admin-console/onboarding/onboarding-workflows.md)：针对不同组织设置的跨用户入职指导，无论您使用 SSO、SCIM、手动配置还是目录同步。

**培训与持续支持**

* [Bitwarden 新闻通讯](https://bitwarden.com/newsletter-subscribe/)：随时了解 Bitwarden 的最新动态。
* [产品更新](/docs/release-notes.md)：获取产品增强功能和新能力的发布动态。
* [Bitwarden 社区](https://community.bitwarden.com/?_gl=1*1ase63s*_gcl_au*NTk2NzU2MTQ2LjE3NTY5MTUxMzguMzM3NzkwNDk5LjE3NTkxMjg4OTMuMTc1OTEzMjE5NQ..*_ga*MTk5NzU0OTg5My4xNzU2OTg5NjI5*_ga_QBRN562QQQ*czE3NjAzMjMwMTAkbzM4JGcxJHQxNzYwMzIzOTg1JGo2MCRsMCRoMA..)：安全爱好者聚集地，分享功能请求、最佳实践与使用技巧。
* **定制培训**：为特定客户提供专属培训课程，深入探索高级功能。请联系您的客户代表获取详细信息。

## 采用 & 成功：参与度、影响力与领导力 <a href="#adoption-success-engagement-impact-and-leadership" id="adoption-success-engagement-impact-and-leadership"></a>

从提升用户参与度、展示可量化的安全改进，到为更广泛的安全社区做出贡献——这些资源将帮助您最大化 Bitwarden 投资价值，并让您的组织成为密码安全领域的领导者。

**提升用户采用率与参与度**

* [客户激活套件](/docs/admin-console/onboarding/customer-activation-kit.md)：包含宣传册、说明材料及用户赋能资源，助您激发组织热情并推动产品采用。
* [最终用户采用电子邮件](/docs/admin-console/onboarding/end-user-adoption-emails.md)：自动发送给 Bitwarden 企业版和团队管理员的电子邮件，以帮助提升整个团队对其新密码管理器的采用率。可一次性阅读全部内容，或根据团队需求灵活调整使用。
* [变更管理成功案例](https://bitwarden.com/resources/90-adoption-across-220-employees-in-4-months-one-agencys-success-story/)：这些变更策略帮助这位客户在不到 4 个月内实现了 90%的采用率。

**证明 Bitwarden 的价值回报**

* [Access Intelligence](https://bitwarden.com/products/access-intelligence/)：主动识别、优先处理并修复整个组织中的凭证风险。监控高风险密码，根据关键应用程序优先处理漏洞，向员工发送自动警报以解决问题，并长期跟踪安全改进情况，以验证您的密码管理投资。
* [安全影响报告](https://bitwarden.com/resources/bitwarden-security-impact-report/)：利用这些洞察，构建一个强有力的、有数据支持的企业级密码管理投资商业案例。

**分享您的成功经验，为安全社区做出贡献**

* [开源安全峰会](https://bitwarden.com/open-source-security-summit/)：分享您的专业知识，展示您团队的创新成果，并为塑造安全开源软件未来的思想领导力做出贡献。
* [客户参考与成功案例计划](https://bitwarden.com/case-studies/#case-studies)：通过案例研究、演讲活动和媒体报道来展示您的成就，同时将您的品牌打造为安全领域的先行者。
* [影响产品路线图](https://community.bitwarden.com/?_gl=1*1ase63s*_gcl_au*NTk2NzU2MTQ2LjE3NTY5MTUxMzguMzM3NzkwNDk5LjE3NTkxMjg4OTMuMTc1OTEzMjE5NQ..*_ga*MTk5NzU0OTg5My4xNzU2OTg5NjI5*_ga_QBRN562QQQ*czE3NjAzMjMwMTAkbzM4JGcxJHQxNzYwMzIzOTg1JGo2MCRsMCRoMA..)：作为尊贵的客户，您的反馈有助于指导开发优先级。
* [GitHub 上的 Bitwarden](https://github.com/bitwarden/)：探索 Bitwarden 的代码库，为社区做出贡献，并了解活跃的开发动态。